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      5S理念

“5S”是指微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?/span>

  微笑:指適度的微笑。導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心,才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

迅速:指動作迅速,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,導(dǎo)購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現(xiàn)活力,不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

  誠懇:導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作,是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。

  靈巧:指精明、整潔、利落。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。

研究:要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧,多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

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